Politique d'expédition

Veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes avant d'acheter des produits MAONO.

1. Actuellement, certains produits MAONO ne sont disponibles que dans certains pays et certains produits ne peuvent être expédiés depuis la Chine que directement après l'achat. Nous donnerons la priorité à la livraison depuis l'entrepôt local à l'étranger en fonction de la situation réelle de la commande. S'il n'y a pas de stock local, nous organiserons l'expédition des produits depuis la Chine. vous pouvez vous référer à la date de livraison estimée en accédant à la page du panier ou à la page de paiement. Veuillez noter que la date d'expédition estimée concerne uniquement le jour ouvrable. et est uniquement à titre de référence, le délai de livraison spécifique dépend de la situation réelle. cela prendra plus de temps si votre adresse n'est pas fournie correctement ou si votre pays est trop éloigné. Maono se réserve le droit d’interprétation finale. veuillez écrire à angela@maono.com si vous avez des questions.

2. De plus, nos produits ne sont actuellement vendus que dans certains pays. Si votre pays n'est pas inclus dans l'adresse de livraison, veuillez envoyer le type de produit qui vous intéresse et la quantité à angela@maono.com , et nous vous répondrons s'il est autorisé à être livré et vous indiquerons les frais de livraison. .

3. Si la commande est envoyée perdue lors de la livraison, Maono vous enverra un e-mail et vérifiera si vous souhaitez que nous en livrions une autre, ou nous vous rembourserons. Nous apprécions votre compréhension. veuillez noter que Maono se réserve le droit de l'interprétation finale.

NOTIFICATIONS DES CONDITIONS CI-DESSUS

Les dates ci-dessus sont des délais de livraison estimés et sont tous des jours ouvrables. S'il y a un week-end, le délai de livraison sera automatiquement reporté. si votre pays est trop éloigné, la livraison prendra plus de temps. veuillez envoyer un e-mail à angela@maono.com Si vous avez des doutes sur la livraison de la commande. Si le paiement est retardé, le délai de traitement sera rallongé. Les frais d'expédition seront automatiquement facturés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le délai de traitement des matériaux sera prolongé pendant la période de promotion.

3. Certains pays peuvent générer des tarifs pour les expéditions en provenance de Chine, veuillez bien connaître la politique tarifaire de votre pays. Tous les produits vendus par MAONO respectent par défaut les conditions de transaction FOB, et les acheteurs supporteront diverses taxes dans leur pays/région. Aucun droit d'importation n'est requis pour les expéditions depuis les entrepôts locaux.

REMARQUES:

1. Veuillez confirmer votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail ( angela@maono.com ) dans les 48 heures suivant l'achat, ou nous expédierons à l'adresse selon vos informations de commande.

2. En cas de force majeure qui endommage nos produits pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à angela@maono.com après avoir reçu votre colis. Et nous espérons obtenir votre compréhension et votre patience dans cette circonstance.

3. Veuillez noter que l'e-mail de notification sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez laissée dans vos coordonnées sur la page de paiement ou à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte. Si l'adresse e-mail que vous avez laissée est invalide ou n'est pas utilisée, nous ne serons pas responsables de tout risque ou perte en résultant.

4. Si vous changez d'avis à mi-chemin, ne vous contentez pas de rejeter le colis. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter pour expliquer la situation ( angela@maono.com ) et nous traiterons le retour pour vous conformément à notre politique de retour/remboursement. Nous n'assumons pas le risque de perte ou de dommage du colis résultant du rejet.

5. Veuillez nous contacter à angela@maono.com dans les 7 jours suivant la livraison suggérée par le système de suivi officiel des entreprises de logistique si vous ne recevez pas la commande, sinon nous n'assumerons aucune responsabilité à cette occasion.

6. Sachez que si vous passez avec succès une commande sur le site Web de Maono et que l'acheteur choisit de rembourser pour les raisons suivantes alors que Maono n'organise pas encore la livraison de la commande, la commande générera des frais de transaction correspondants de 2 % lors de la transaction. réussit et le tiers comme Paypal ne remboursera pas les frais de transaction de 2 % lorsque le remboursement sera émis. les frais de transaction de 2 % seront donc supportés soit par les vendeurs, soit par les acheteurs.

Le solde sera restitué par Maono après déduction de frais de traitement de 2 % du montant de la commande si les raisons sont les suivantes :

Ⅰ. L'acheteur n'aime pas le produit et souhaite procéder à un remboursement.

Ⅱ. la livraison ne peut pas être effectuée avec succès en raison du manque d'informations sur le client et nous ne sommes pas en mesure de contacter le client.

Ⅲ. si certains produits nécessitent des frais d'expédition supplémentaires et que le client refuse de payer les frais d'expédition supplémentaires et souhaite effectuer un remboursement.

Des frais de traitement de 2 % seront à la charge de Maono pour les raisons suivantes :

Ⅰ. nous l'avons mis à disposition dans votre pays, mais la commande ne peut pas être envoyée dans votre pays.

Ⅱ. Si le produit est en rupture de stock et que votre commande ne peut pas être livrée normalement.

7. S'il y a des dommages au colis et/ou aux produits à l'intérieur, ou s'il manque un ou plusieurs articles, veuillez nous contacter à angela@maono.com dans la journée avec des photos et/ou des vidéos.FAQ sur les commandes/ Livraisons / le virus COVID-19.

Veuillez lire attentivement avant de passer la commande. merci beaucoup de votre compréhension, sachez que la société MAONO a le droit d'interpréter les termes ci-dessus.

QUESTIONS ET RÉPONSES GÉNÉRALES :

1. Que ce soit la livraison gratuite dans le monde entier ou non ?

Il ne s’agit pas d’une livraison gratuite mondiale. En raison des différentes normes de facturation de la société Express selon les pays, la livraison standard gratuite n'est disponible que pour une partie des pays. Nous facturerons les frais d'expédition supplémentaires lors de l'expédition vers un pays/une région éloignée ou des frais pour une région éloignée seront facturés par le transporteur.

2.Pourquoi dois-je payer des frais pour les régions éloignées ?

Les sociétés de transport express (DHL, FedEx, UPS, EMS, etc.) délimitent différentes zones comme zones éloignées en fonction de leur norme. Nous ne savons donc pas si votre adresse se trouve dans une région éloignée avant d'obtenir vos informations d'adresse. Les clients devront payer des frais pour les régions éloignées s’ils expédient vers une région éloignée.

3.Pourquoi ma commande ne dispose-t-elle toujours pas d'informations de suivi détaillées ?

Une fois le paiement terminé, nous avons besoin de 1 à 3 jours pour traiter la commande, puis l'envoyer à la société Express. La société Express a besoin d'un contrôle et d'enregistrements, puis organise la livraison. Et en raison des mesures de contrôle actuellement appliquées à l'échelle mondiale visant à éviter la propagation du virus COVID-19, les expéditions et les informations de suivi peuvent être retardées. Essaye de comprendre.

4.Quel est le statut de ma commande et de ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre commande et vos livraisons à partir de Vos commandes. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez trouver des informations de suivi dans les détails de votre commande. Vous recevrez un e-mail vous informant une fois votre commande expédiée. L'e-mail comprendra un numéro de suivi de colis unique. Le statut de votre commande peut être consulté en vous connectant à « Mon compte ». Cliquez sur « Ma commande » pour consulter l'état de votre commande et/ou obtenir un numéro de suivi.

5.Puis-je modifier l’adresse sur ma commande ?

Les clients peuvent contacter angela@maono.com pour modifier l'adresse de livraison avant d'expédier la commande. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut pas être modifiée, veuillez vous assurer de confirmer soigneusement l'adresse lorsque vous passez la commande.

6. Quelle est la durée de la garantie du produit ?

Et sachez que tous les produits Maono bénéficient d'une garantie valable de 12 mois et que nous offrons une assistance technique à vie.

D'AUTRES PROBLÈMES GÉNÉRAUX SE PRODUIT PENDANT LA RÉCEPTION DU COLIS

Veuillez lire attentivement avant de passer la commande.

Compte tenu du fait qu'un très petit nombre d'utilisateurs écrivent que les colis reçus ont été échangés par la douane, que le colis a été endommagé ou que les marchandises ont été volées, Maono propose actuellement les solutions suivantes pour ce phénomène. Veuillez lire attentivement avant d'acheter. Si la commande est passée avec succès, nous considérons que vous avez lu clairement ces informations et accepté les conditions suivantes par défaut.

Pour le phénomène où le colis reçu est échangé ou si le colis est endommagé :

Tout d'abord, nous suggérons fortement aux utilisateurs de vérifier d'abord le colis lors de la réception du produit, en s'assurant soigneusement que le colis n'est pas endommagé, qu'il n'est pas ouvert ou qu'il correspond au poids réel du produit qu'il devrait être, n'oubliez pas de prendre des photos de l'ensemble de l'emballage et du produit entier ou prendre une vidéo de déballage du produit pour soumission ultérieure du support après-vente pour vérification et négociation avec le vendeur pour les réclamations s'il s'agit de l'un des phénomènes ci-dessus.

Comment prendre des photos : activez la fonction appareil photo du téléphone mobile - enregistrez après avoir pris des photos des colis déballés - prenez des photos des emballages intérieurs après avoir retiré la boîte extérieure et enregistrez-les - prenez des photos des produits et des pièces à l'intérieur et enregistrez-les, faites bien sûr, tout est neuf et n'a pas été endommagé.

Étapes de prise de vue du contenu vidéo : ouvrez la vidéo du téléphone mobile - montrez l'intégrité de l'emballage déballé - déballez - retirez le produit et les composants pour l'installation - testez - enregistrez

Ceci est fait pour deux raisons:

Ⅰ. Pour protéger les droits et les intérêts des utilisateurs, nous pouvons savoir si le colis est livré normalement et en toute sécurité, puis fournir des suggestions au service d'emballage du produit et à l'équipe logistique, afin de fournir aux utilisateurs de meilleurs services logistiques.

Ⅱ. MAONO espère que les utilisateurs pourront activement fournir des vidéos de votre déballage et de vos jeux avec le produit, et offrir aux autres utilisateurs une expérience utilisateur pour les aider à choisir le bon produit . Bienvenue à laisser des commentaires avec des photos dans l'évaluation sur le site officiel. Ou partagez votre vidéo de déballage sur vos réseaux sociaux @maonoglabal pour nous le faire savoir et nous autoriser à utiliser la vidéo, vous recevrez alors un cadeau aléatoire de Maono. Veuillez lire la carte personnalisée à l'intérieur du colis pour plus de détails.

De plus, les photos ou vidéos d'avis soumises par les acheteurs donnent généralement les deux résultats suivants, veuillez lire attentivement :

Pour le phénomène de perte de paquets :

Veuillez d'abord vérifier la surveillance pour déterminer si le colis a été volé ?

Veuillez fournir une vidéo de surveillance pour prouver que le colis a été volé et nous le soumettrons à la partie logistique pour une réclamation, et rééditerons les marchandises ou vous rembourserons le prix du produit dans les 3 à 7 jours. si le produit renvoyé est à nouveau perdu, Maono n'assumera plus aucune responsabilité et les frais ne seront pas remboursés. S'il y a une objection à cela, l'acheteur peut déposer une plainte sur la plateforme pour résoudre le problème.

2. Si vous ne pouvez pas nous fournir la vidéo de surveillance, nous ne pouvons pas déterminer la raison exacte du colis perdu. Si les utilisateurs souhaitent rééditer un nouveau produit, les deux parties devront assumer une partie de la responsabilité. Les utilisateurs doivent payer les frais d'expédition pour renvoyer le nouveau colis et 1/3 du prix du produit. et Maono supportera les 2/3 du prix du produit. nous rééditerons dans les 1 à 3 jours après réception du paiement, si le produit réédité est perdu ou remplacé à nouveau. Maono n'assumera aucune responsabilité et la commande ne sera pas remboursée. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Si vous avez des doutes sur les conditions ci-dessus, veuillez écrire à angela@maono.com. mon collègue vous aidera à répondre à votre question.

Veuillez noter que la société MAONO se réserve le droit d'interpréter les termes ci-dessus.